大數(shù)據(jù)已被視為廣電媒體轉(zhuǎn)型的重要推手，但是，業(yè)界對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)并未統(tǒng)一。因?yàn)閷儆谛屡d的技術(shù)和應(yīng)用，大數(shù)據(jù)在媒體人的眼中還顯得神秘、距離遙遠(yuǎn)。到底什么是大數(shù)據(jù)?廣電媒體的大數(shù)據(jù)包含哪些內(nèi)容?廣電媒體該如何利用大數(shù)據(jù)為自己服務(wù)?廣電媒體需要讓一線的制作團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)知道數(shù)據(jù)的參考性和價(jià)值，才能真正擁抱大數(shù)據(jù)，迎接大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1.廣電大數(shù)據(jù)的含義與價(jià)值

“大數(shù)據(jù)”(BigData)這一概念，最早出現(xiàn)于二十世紀(jì)八十年代的美國(guó)，自2009年開始得到全球政界、商界的高度關(guān)注。美國(guó)政府是大數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用的先行者，大數(shù)據(jù)在商界的應(yīng)用熱潮，則由全球著名的管理咨詢公司麥肯錫公司(McKinsey&Company)掀起。

一般而言，大數(shù)據(jù)指的是大規(guī)模數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)，但是，對(duì)于大數(shù)據(jù)，難以有一個(gè)準(zhǔn)確的定量的定義，而只能主要從定性方面加以概括，如維基百科的描述：大數(shù)據(jù)是指無法使用傳統(tǒng)和常用的軟件技術(shù)和工具在一定時(shí)間內(nèi)完成獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集。

“大數(shù)據(jù)”一詞的重點(diǎn)，已經(jīng)不僅在于數(shù)據(jù)規(guī)模的定義，它更代表著大數(shù)據(jù)處理所需的新的技術(shù)和方法。根據(jù)維克托?邁爾-舍恩伯格編寫的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中提出：“大數(shù)據(jù)”的“大”主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：Volume(數(shù)據(jù)量大)、Velocity(采集處理速度快)、Variety(數(shù)據(jù)類型繁多)、Value(價(jià)值密度低)。那么，什么是廣電大數(shù)據(jù)呢?顧名思義，廣電大數(shù)據(jù)是指廣電媒體在生產(chǎn)、播出、運(yùn)營(yíng)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集。如果從量的方面來考查，廣電的數(shù)據(jù)集并不算大，但它需要采用數(shù)據(jù)處理的技術(shù)和方法，才能進(jìn)行分析和利用。

相較其他傳統(tǒng)媒體，廣電對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用相對(duì)廣泛，因而對(duì)技術(shù)、數(shù)據(jù)并不陌生。電視信號(hào)由模擬到數(shù)字，機(jī)頂盒從標(biāo)清到高清、再到4K、8K，收視、收聽率每天對(duì)于節(jié)目的監(jiān)控，媒體資源庫的建立及對(duì)節(jié)目資源的歸檔，每一項(xiàng)都涉及數(shù)據(jù)應(yīng)用。大數(shù)據(jù)處理是新興的技術(shù)，為廣電的發(fā)展帶來了全新的視界。拿收視、收聽率來說，傳統(tǒng)的收視率、收聽率調(diào)查是對(duì)有代表性的樣本戶進(jìn)行抽樣調(diào)查的結(jié)果，實(shí)際上并不是大數(shù)據(jù)。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)是基于全樣本的數(shù)據(jù)，是對(duì)所有用戶在線上的一切信息和行為的收集。廣電媒體的運(yùn)營(yíng)離不開數(shù)據(jù)應(yīng)用。廣電媒體的數(shù)據(jù)，因?yàn)橛幸欢ǖ挠脩粢?guī)模，所以價(jià)值較大，受到重視。在互聯(lián)網(wǎng)的夾擊之下，加強(qiáng)對(duì)于數(shù)據(jù)的整理和應(yīng)用，是廣電憑借自己優(yōu)勢(shì)突圍的重要方法。

2.廣電大數(shù)據(jù)的類型分析

關(guān)于大數(shù)據(jù)的布局和應(yīng)用必須建立在有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。廣電運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)里，有各種數(shù)據(jù)：內(nèi)容的數(shù)據(jù)，用戶的數(shù)據(jù)，收視行為的數(shù)據(jù)，還有各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等。主要可歸類為內(nèi)容大數(shù)據(jù)、渠道大數(shù)據(jù)、廣告和整合營(yíng)銷大數(shù)據(jù)三個(gè)方面如圖1所示。

2.1內(nèi)容大數(shù)據(jù)

廣電媒體的大數(shù)據(jù)，最大的優(yōu)勢(shì)和體量來自于媒體內(nèi)容，這是最基礎(chǔ)的部分。

每一家廣電媒體自誕生起，就承擔(dān)起了記錄本地區(qū)發(fā)展的重任，是對(duì)地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的全面記錄。深圳廣電集團(tuán)也一樣。自開辦電臺(tái)、電視臺(tái)以來，從最初每天幾個(gè)小時(shí)的節(jié)目?jī)?nèi)容，到現(xiàn)如今11個(gè)頻道、4個(gè)頻率每天一兩百個(gè)小時(shí)的播出時(shí)長(zhǎng)，幾十年如一日，深圳廣電集團(tuán)描述了這座城市在改革開放形勢(shì)下的成長(zhǎng)歷程。深圳廣電集團(tuán)新聞中心的節(jié)目每天對(duì)城市所發(fā)生的大事、要事進(jìn)行權(quán)威報(bào)道;《第一現(xiàn)場(chǎng)》關(guān)注民生貼近百姓;都市、少兒、財(cái)經(jīng)等從不同的視角切入生活;新聞、交通等頻率留下了珍貴的音頻資料;《民心橋》中市民與政府官員共話市政發(fā)展……可以說，對(duì)設(shè)立特區(qū)后深圳的政治治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人民生活、城市風(fēng)情，沒有哪一類媒體的記錄有深圳廣電集團(tuán)那么翔實(shí)和生動(dòng)。

深圳廣電集團(tuán)的呼叫系統(tǒng)里有各種報(bào)料、咨詢數(shù)據(jù)，是對(duì)廣電內(nèi)容數(shù)據(jù)的有益補(bǔ)充。集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)外公布的熱線電話，日均接聽觀聽眾來電8000余個(gè)，為深圳市民提供節(jié)目查詢、新聞報(bào)料、咨詢和報(bào)名欄目活動(dòng)、投訴建議等“一站式”服務(wù)。自2008年8月成立以來，集團(tuán)建立了企業(yè)數(shù)據(jù)中心以及短信平臺(tái)，融合了熱線、短信、網(wǎng)站、微博等多種渠道的報(bào)料、咨詢、報(bào)名、互動(dòng)等數(shù)據(jù)。據(jù)了解，該平臺(tái)已經(jīng)積累了超過350萬客戶信息和超200萬微博互動(dòng)信息。深圳廣電集團(tuán)的手機(jī)客戶端“壹深圳”設(shè)置的子欄目“記者幫”，是手機(jī)版“報(bào)料熱線”，目前“記者幫”每天有來自用戶的報(bào)料100多條，集團(tuán)的8檔新聞欄目均打通建立了報(bào)料輸送渠道，記者每天都會(huì)采用其中的報(bào)料10-20條。

市民類節(jié)目的采制及呼叫系統(tǒng)的設(shè)置，當(dāng)初的定位是反映市民生活、為市民排憂解難，它實(shí)際是對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)風(fēng)氣、民生民情的真實(shí)記錄，是最接地氣的資料。它可以提示我們，不同時(shí)期的老百姓關(guān)注什么?對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的追蹤和回溯，有助于實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)控的目的，也是給百姓進(jìn)行畫像的基礎(chǔ);長(zhǎng)年對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全方位記錄，也足以給深圳的各行各業(yè)進(jìn)行畫像。這些年播出的、未播出的節(jié)目?jī)?nèi)容，都儲(chǔ)存在集團(tuán)的媒資庫里，一直未加以整理和利用。

一旦對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行歸檔，將其標(biāo)簽化，這將是集團(tuán)最核心的數(shù)字資產(chǎn)。無論是對(duì)于音頻還是視頻，現(xiàn)有的技術(shù)已經(jīng)完全可以做到精準(zhǔn)的語音識(shí)別。給這些內(nèi)容貼上標(biāo)簽、智能編纂歸檔以后，廣電媒體庫里那些靜態(tài)的資料就可以變成動(dòng)態(tài)的。這些資料可以豐富APP、網(wǎng)站的內(nèi)容，成為其運(yùn)行的知識(shí)庫?？蛻舳撕途W(wǎng)站有了內(nèi)容，智能推薦就是水到渠成的事了。我們的平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化之后，發(fā)展也將順暢起來。

2.2渠道大數(shù)據(jù)

近年電視傳播的渠道不斷拓寬：電視節(jié)目的傳輸渠道從無線、有線向IPTV、OTT等方式拓展，“兩微一端”成為廣電媒體“標(biāo)配”，“頭條號(hào)”成為新的節(jié)目輸出方式等。來自于各渠道的數(shù)據(jù)，為我們提供了用戶信息和全媒體收視數(shù)據(jù)。

有線電視機(jī)頂盒的數(shù)據(jù)，是目前最為重要的渠道數(shù)據(jù)。因?yàn)橛芯€專網(wǎng)仍然是電視節(jié)目傳輸?shù)淖钪饕?。以深圳有線電視網(wǎng)絡(luò)公司天威視訊為例，天威視訊作為深圳唯一的有線傳輸網(wǎng)絡(luò)，其登記在冊(cè)的用戶有近300萬戶，至2017年7月，其寬帶用戶已發(fā)展至30多萬戶。這遠(yuǎn)大于IPTV的70萬用戶規(guī)模。所以廣電媒體目前的渠道數(shù)據(jù)，仍然是以有線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)為主。

天威視訊的數(shù)據(jù)包括兩類，第一類是用戶的注冊(cè)和登記數(shù)據(jù)。首次使用有線電視或申領(lǐng)4K機(jī)頂盒，會(huì)對(duì)用戶的姓名、身份證信息、住址、電話、銀行賬號(hào)做詳細(xì)登記。天威目前登記在冊(cè)的近300萬用戶，是深圳廣電集團(tuán)最基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)。對(duì)于那些已流失用戶的數(shù)據(jù)，因?yàn)榈怯浟诵彰≈返日鎸?shí)信息，也仍然具有一定價(jià)值，未來或可作為潛在用戶進(jìn)行開發(fā)。第二類是來源于機(jī)頂盒所采集到的關(guān)于用戶觀看電視、上網(wǎng)行為的數(shù)據(jù)。在雙向互動(dòng)網(wǎng)改造之前，用戶觀看電視的行為無法采集到，雙向互動(dòng)網(wǎng)改為用戶提供了更清晰的圖像、更多樣的觀看選擇，同時(shí)也將用戶的觀看行為回傳給電視臺(tái)，用戶直播、點(diǎn)播的行為都可以采集到，連快進(jìn)、回看的動(dòng)作都能捕捉，用戶的喜好可以躍然紙上，畫像也就逐漸清晰。4K機(jī)頂盒不僅提供了高清互動(dòng)的電視體驗(yàn)，還能滿足用戶對(duì)寬帶的需求。天威寬帶的30多萬用戶，其上網(wǎng)行為、沖浪習(xí)慣均被記錄。

目前IPTV的用戶實(shí)際是寬帶運(yùn)營(yíng)商的用戶，這部分用戶的數(shù)據(jù)是廣電媒體無法獲得的，但是，用戶在IPTV的觀看行為、收視習(xí)慣是廣電媒體可獲取的數(shù)據(jù)。對(duì)于大部分廣電媒體而言，它們像深圳廣電集團(tuán)一樣，不具有OTT運(yùn)營(yíng)牌照，出于對(duì)下屬企業(yè)的保護(hù)(OTT傳輸方式會(huì)形成對(duì)傳統(tǒng)有線電視用戶的爭(zhēng)奪)，再加上OTT不具有直播功能，廣電媒體一般較少主動(dòng)選擇OTT傳輸方式，這部分的數(shù)據(jù)較少。

廣電媒體大多建有自己的網(wǎng)站、微信、微博、客戶端，一些知名度較高的欄目也建有微博、微信與用戶互動(dòng);今日頭條發(fā)展迅猛之際，很多廣電欄目和內(nèi)容又成為其注冊(cè)號(hào)。這些平臺(tái)中，只有網(wǎng)站和客戶端的數(shù)據(jù)是齊全、精細(xì)化的，而從微信、微博、今日頭條所獲得的只是大模樣數(shù)據(jù)，無法開展精細(xì)化分析和運(yùn)營(yíng)。深圳廣電集團(tuán)的手機(jī)客戶端產(chǎn)品“壹深圳”，至2017年底已有下載用戶數(shù)213萬，每天開機(jī)用戶35萬，與電視頻道互動(dòng)用戶8萬。“壹深圳”不僅擁有用戶數(shù)據(jù)，還有信息傳播數(shù)據(jù)，在“壹深圳”上發(fā)布的新聞信息，其瀏覽、評(píng)價(jià)詳情，“壹深圳”都有翔實(shí)的記錄，后臺(tái)數(shù)據(jù)可管、可控。

渠道數(shù)據(jù)對(duì)于廣電媒體至關(guān)重要，因?yàn)檫@是全媒體收視率調(diào)查的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的收視率調(diào)查，是基于有限樣本的調(diào)查，樣本體量過小，其代表性有待商榷;由于樣本戶有限，某些企業(yè)進(jìn)行收視率造假就很便利，收買和操縱樣本戶、甚至雇傭黑客篡改收視數(shù)據(jù)，時(shí)有發(fā)生;而且，隨著傳播渠道的增多，廣電節(jié)目輸出，不再限于有線電視的方式。IPTV、OTT等互聯(lián)網(wǎng)電視正在興起，廣電自己興辦的客戶端可進(jìn)行視頻直播和點(diǎn)播，廣電節(jié)目還授權(quán)了多個(gè)視頻網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容輸出。傳統(tǒng)的基于樣本戶的收視率調(diào)查，沒有將這些收視數(shù)據(jù)包含其中。在深圳，即便是傳統(tǒng)電視，也已經(jīng)具備了直播和回放兩種播放功能，索福瑞采集的只是觀看直播的數(shù)據(jù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，未來的收視率調(diào)查，應(yīng)該是大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的調(diào)查，也就是基于全樣本數(shù)據(jù)的調(diào)查，是對(duì)所有用戶在線上的一切信息和行為的收集。只有全渠道的數(shù)據(jù)，才能精準(zhǔn)反映、真實(shí)評(píng)估內(nèi)容的影響力。

2.3廣告和整合營(yíng)銷大數(shù)據(jù)

廣電媒體也是經(jīng)營(yíng)單位，不僅有媒體運(yùn)營(yíng)中心開展廣告經(jīng)營(yíng)和策劃活動(dòng)，衛(wèi)視、各頻道也在自負(fù)盈虧的原則下開展經(jīng)營(yíng)和活動(dòng)，還有下屬企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)。

“線性”廣告仍然是廣電媒體廣告的最重要組成部分。廣電媒體的廣告部門，有的是設(shè)立廣告中心統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，有的是由各頻道獨(dú)立運(yùn)營(yíng);近年由于廣告收入及利潤(rùn)的大幅度下滑，廣電媒體還積極拓展線下活動(dòng)。以深圳廣電集團(tuán)為例，集團(tuán)設(shè)立了媒體運(yùn)營(yíng)中心，負(fù)責(zé)地面頻道的廣告經(jīng)營(yíng)，衛(wèi)視頻道有自己獨(dú)立的廣告部門;媒體運(yùn)營(yíng)中心的業(yè)務(wù)，不僅限于廣告，還涉及線下活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)、綜合業(yè)務(wù)的開展等。在很多廣電媒體，這些廣告與營(yíng)銷活動(dòng)間沒有打通，雖然屬于同一家母公司，但仍然是各做各的，沒有實(shí)現(xiàn)融合與共享。

廣告方面，除了直播頻道、頻率的“線性”廣告，廣電集團(tuán)還有其它的廣告發(fā)布渠道。如移動(dòng)端的廣告形式、機(jī)頂盒的開機(jī)和點(diǎn)播頁面等。深圳廣電集團(tuán)下屬企業(yè)天威視訊、天融公司(壹深圳APP)等，也在積極拓展廣告業(yè)務(wù)，天融還結(jié)合自身特點(diǎn)，開展視頻直播業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)形式尚處于成長(zhǎng)期，與傳統(tǒng)的廣告、經(jīng)營(yíng)既有交集又有明顯差異，這類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)尚未實(shí)現(xiàn)整合。

廣電媒體還有一些用戶、營(yíng)銷類數(shù)據(jù)，零散地存在于各系統(tǒng)中，比如購物頻道有大量關(guān)于用戶和廣告的數(shù)據(jù)。深圳廣電集團(tuán)旗下的宜和購物頻道開播于2008年3月，全天24小時(shí)不間斷播出，與近千家品牌供應(yīng)商合作，是一個(gè)品類齊全的家庭購物平臺(tái)。宜和購物的播出范圍不僅僅是深圳，還包括了廣東的東莞、中山、珠海、肇慶、梅州、河源、湛江、增城、韶關(guān)，廣西的百色等城市。2009年7月，宜和購物頻道上線了網(wǎng)上商城宜和購物網(wǎng)，在傳統(tǒng)品類的基礎(chǔ)上，2016年還增設(shè)了“海淘商城”，將商品視角投向全球。宜和公司每年?duì)I業(yè)收入超億元，會(huì)員數(shù)在2010年就超過了50萬，這些用戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)，以及每年電話下單、線上下單的數(shù)據(jù)也是一筆龐大、有用的數(shù)據(jù)資源。

廣告經(jīng)營(yíng)一直是廣電媒體的長(zhǎng)項(xiàng)，整合營(yíng)銷在廣電媒體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中也得到了較好的應(yīng)用。廣告與整合營(yíng)銷數(shù)據(jù)的融合共享，有利于廣電媒體分析自己經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)劣勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向調(diào)整方向，提升經(jīng)營(yíng)水平，助推企業(yè)發(fā)展。

3.廣電媒體的大數(shù)據(jù)應(yīng)用策略

有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應(yīng)用不再是空中樓閣。不過，在未加整理和利用之前，數(shù)據(jù)只是靜躺在媒體庫和各類系統(tǒng)中的“死”資源。對(duì)于開始擁抱大數(shù)據(jù)的廣電媒體而言，需要清楚這些數(shù)據(jù)于己何用。

廣電媒體的大數(shù)據(jù)發(fā)展，首先應(yīng)該服務(wù)于廣電自身的融合發(fā)展與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，服務(wù)于母體上游;而后是服務(wù)于城市建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，向下游產(chǎn)業(yè)延伸。

3.1服務(wù)于廣電自身的業(yè)務(wù)發(fā)展

3.1.1優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容

提供信息內(nèi)容是廣電媒體最重要的社會(huì)服務(wù)功能。傳統(tǒng)的內(nèi)容制作的決策方式一般是靠經(jīng)驗(yàn)的積累，大數(shù)據(jù)使其插上了理性的翅膀。對(duì)于節(jié)目制作來說，國(guó)內(nèi)廣電媒體開始接受互聯(lián)網(wǎng)思維“指導(dǎo)”。在節(jié)目的策劃、預(yù)熱、播出、播后階段中，收集全樣本、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，充分利用觀眾與節(jié)目之間產(chǎn)生的交互，分析趨勢(shì)、優(yōu)化推廣、研判走勢(shì)、調(diào)整內(nèi)容。

對(duì)于廣電新聞來說，利用大數(shù)據(jù)分析，可以快速發(fā)現(xiàn)新聞線索，發(fā)掘觀眾真正關(guān)心的熱點(diǎn)問題，省卻了新聞?dòng)浾?ldquo;大海撈針”的辛苦，也使新聞選題主要基于客觀重要性而非主觀判斷。這樣的新聞內(nèi)容更具有閱聽吸引力。深圳廣電集團(tuán)技術(shù)中心已經(jīng)開發(fā)建設(shè)了“輿情大系統(tǒng)”，其中一個(gè)版塊即展示全網(wǎng)的熱點(diǎn)新聞，基于百度、人民網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、新浪新聞等的熱點(diǎn)抓取，對(duì)輿情熱點(diǎn)進(jìn)行展示。集團(tuán)各新聞欄目已安裝了這套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了選題方面的精準(zhǔn)、有效。

新聞報(bào)道結(jié)束后，還可以通過數(shù)據(jù)分析與處理，跟蹤、引導(dǎo)輿論走向。從有線電視、互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站、移動(dòng)app、社交網(wǎng)站等多個(gè)渠道的收視情況，可以形成比較全面的收視評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的分析利用，讓廣電人能夠有的放矢，制作或者引進(jìn)觀眾愛看的節(jié)目。深圳廣電集團(tuán)已經(jīng)與百度、騰訊、新浪等開展合作，收集集團(tuán)內(nèi)容產(chǎn)品在各平臺(tái)的播放、評(píng)論數(shù)據(jù)，及時(shí)關(guān)注用戶反饋和輿情變化，用以指導(dǎo)自己的內(nèi)容生產(chǎn)。天威視訊有線網(wǎng)絡(luò)公司也已實(shí)現(xiàn)對(duì)于雙向機(jī)頂盒數(shù)據(jù)的收集和分析，為上游節(jié)目制作單位提供收視分析報(bào)告。

大數(shù)據(jù)同樣可以優(yōu)化影視內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)和購買引進(jìn)。影視劇在全渠道的收視率數(shù)據(jù)，包括來自于有線網(wǎng)絡(luò)、IPTV、視頻網(wǎng)站的用戶收視數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)站評(píng)論、微信微博點(diǎn)評(píng)等，較之于以往來自于第三方數(shù)據(jù)公司抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)，全媒體數(shù)據(jù)能更準(zhǔn)確地反映用戶的喜好和追求。這一方面為制作單位選擇劇本、開展影視拍攝提供了參考依據(jù)，另一方面也為廣電媒體購買影視劇版權(quán)提供了決策參照。

3.1.2提升服務(wù)質(zhì)量

廣電大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的優(yōu)化、廣告的優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。

廣電可以根據(jù)收視人群的性別、年齡、收視習(xí)慣等情況，制定針對(duì)性的促銷套餐，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的銷售。根據(jù)用戶的活躍程度以及變化，設(shè)置各種活動(dòng)，開展客戶挽留等服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能較精準(zhǔn)地反映用戶的收視喜好和習(xí)慣，據(jù)此可以滿足用戶需求，向其推送感興趣的節(jié)目?jī)?nèi)容。比如在電視門戶、點(diǎn)播回放專區(qū)、手機(jī)門戶等推薦相關(guān)的公共內(nèi)容，供用戶自由選擇收看，實(shí)現(xiàn)“千人千面”。這樣能優(yōu)化用戶的觀看體驗(yàn)，不用花費(fèi)過多時(shí)間去做無謂的尋找，不會(huì)錯(cuò)過精彩節(jié)目;也使廣電的優(yōu)質(zhì)節(jié)目實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)位，為電視節(jié)目由產(chǎn)品向商品的國(guó)度搭建了一個(gè)市場(chǎng)通道。

大數(shù)據(jù)對(duì)于廣告的精準(zhǔn)推送意義重大，可以根據(jù)每個(gè)用戶的習(xí)慣與愛好、消費(fèi)能力、社交網(wǎng)絡(luò)，提供智能化服務(wù)和消費(fèi)引導(dǎo)。為用戶提供的廣告和商品都是契合其需求的，自然會(huì)大大提升廣告的點(diǎn)擊率和營(yíng)銷效果。

3.2服務(wù)于社會(huì)發(fā)展和城市建設(shè)

廣電的內(nèi)容大數(shù)據(jù)是對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的真實(shí)記錄，它不僅是廣電媒體自己的資產(chǎn)，也是全社會(huì)的寶貴財(cái)富。廣電所積累的網(wǎng)絡(luò)資源、內(nèi)容資源、公信力資源等，應(yīng)該服務(wù)于社會(huì)發(fā)展和城市建設(shè)，監(jiān)測(cè)輿情確保社會(huì)環(huán)境安全、為各行各業(yè)“畫像”;并在“智慧城市”建設(shè)中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.2.1輿情監(jiān)測(cè)與社會(huì)“畫像”

無論是個(gè)人還是政府，都需要對(duì)所處社會(huì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，獲得足夠多的信息以確認(rèn)自己的安全和利益。新聞媒體每天對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)掃描，對(duì)人們生產(chǎn)生活中的重大事件、重要內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致報(bào)道和深入解析，實(shí)施著專業(yè)的監(jiān)視環(huán)境、守望社會(huì)職能。

廣電媒體的新聞報(bào)道內(nèi)容，關(guān)注的是新事實(shí)、新問題、新端倪，正是環(huán)境發(fā)生變化的各種征候;廣電新聞內(nèi)容的收視收聽數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)直觀地反映了民心民意、輿情動(dòng)態(tài)。日積月累的內(nèi)容數(shù)據(jù)和受眾反饋數(shù)據(jù)，也勾畫出了社會(huì)的輿情圖譜。

廣電數(shù)據(jù)貴在持續(xù)性。廣電媒體自一問世就是城市發(fā)展、社會(huì)變遷的忠實(shí)記錄者，在大數(shù)據(jù)流行與應(yīng)用之前，廣電就已積累了海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫。也從沒有一種媒體如它這般翔實(shí)、生動(dòng)。這些內(nèi)容堆放在媒資庫中，大部分未實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化，因而難以進(jìn)行開發(fā)利用。實(shí)際上，這些內(nèi)容資源一直是廣電媒體的核心業(yè)務(wù)資產(chǎn)，需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)揮應(yīng)有的作用。一旦對(duì)這些海量?jī)?nèi)容打標(biāo)、分類，就可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)搜索，繼而充實(shí)手機(jī)APP、電視專區(qū)的內(nèi)容資源庫，并探索廣電的新贏利模式;更重要的，這些社會(huì)發(fā)展的真實(shí)印跡，是對(duì)于城市政治、經(jīng)濟(jì)、民生的全方位記錄，也描述了各行各業(yè)發(fā)展變化的脈絡(luò)和軌跡。這些內(nèi)容數(shù)據(jù)可以為各行各業(yè)畫像，為不同時(shí)期的百姓畫像。

深圳廣電集團(tuán)有多檔知名新聞欄目較具影響力，其中于2004年開辦的電臺(tái)直播節(jié)目《民心橋》尤具特色。13年來，這一節(jié)目持續(xù)邀請(qǐng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府部門、司法機(jī)關(guān)、社會(huì)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人在節(jié)目中為聽眾釋疑解惑，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際困難。《民心橋》已經(jīng)成為深圳市各級(jí)政府部門和公眾溝通的平臺(tái)。節(jié)目互動(dòng)平臺(tái)上聽眾留下的各類評(píng)論、問題，以及節(jié)目中關(guān)于政策的解讀、對(duì)于行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的判斷等，既是對(duì)民情民意的輿論監(jiān)測(cè)，又為我們提供了不同時(shí)期民生熱點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展的歷史鏡像。

3.2.2“智慧城市”建設(shè)

目前，基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的“智慧城市”建設(shè)在全國(guó)如火如荼，交通、教育、醫(yī)療、旅游、物流等各方面都力推“智慧化”。“智慧城市”的實(shí)質(zhì)是，基于泛在化的信息網(wǎng)絡(luò)、智能的感知技術(shù)，整合梳理信息資源，為城市管理、建設(shè)規(guī)劃、應(yīng)急指揮、公眾服務(wù)提供更好的支撐與服務(wù)，促進(jìn)城市健康和諧、可持續(xù)發(fā)展。

廣電媒體可利用自身的平臺(tái)、用戶資源、公信力、內(nèi)容、宣傳等方面的優(yōu)勢(shì)，成為“智慧城市”建設(shè)的重要組成部分。首先，廣電有信息、平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等資源優(yōu)勢(shì)，有大容量的物理網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的網(wǎng)絡(luò)傳輸，還有閑置的傳輸能力，可以應(yīng)用于“智慧城市”的數(shù)據(jù)傳輸上。利用已有的廣電網(wǎng)絡(luò)，可以避免新建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，節(jié)約巨大資金。第二，廣電還有廣闊的用戶覆蓋群體。在深圳使用電視機(jī)的家庭(有線和IPTV)有300多萬戶，這是一個(gè)龐大的用戶群體。對(duì)于以所有居民為目標(biāo)用戶的“智慧城市”而言，電視作為接收終端具有較大的優(yōu)勢(shì)。第三，廣電具有公信力和可靠的優(yōu)勢(shì)。廣電作為黨和政府的耳目喉舌，對(duì)黨和政府的大事、要事進(jìn)行傳播，還對(duì)各項(xiàng)法令、政令進(jìn)行推廣普及，其新聞內(nèi)容對(duì)真實(shí)性、導(dǎo)向性的要求在各類傳播中最高，這也為它贏得了廣大受眾的信任。廣電資源屬于單一的國(guó)有國(guó)營(yíng)體制，沒有民營(yíng)和外資的背景，它一直是令黨和政府放心的傳播系統(tǒng)。第四，廣電擁有內(nèi)容優(yōu)勢(shì)。廣電系統(tǒng)擁有最完整的信息收集、加工體系。它不斷匯集各方面、各層次的政治經(jīng)濟(jì)信息，形成龐大的信息庫，而且，廣電幾十年的發(fā)展歷程中，也積累的大量的關(guān)于城市運(yùn)行和發(fā)展的信息，幾乎是取之不盡的信息資源。“智慧城市”的運(yùn)行無法離開信息，各個(gè)細(xì)分系統(tǒng)——“智慧生活”、“智慧教育”等都需要?dú)v史信息的支撐。因之這也是廣電的核心優(yōu)勢(shì)之一。第五，廣電有宣傳優(yōu)勢(shì)。“智慧城市”系統(tǒng)的運(yùn)行，無論是前期推廣，還是中后期的運(yùn)用，都有很多廣而告之的需求，這樣才能發(fā)動(dòng)用戶、順利推廣。這就需要有一個(gè)穩(wěn)定的傳播平臺(tái)，可以不限時(shí)地、超低成本同時(shí)又快速高效地為“智慧城市”鼓與呼。

實(shí)際上，深圳廣電集團(tuán)目前已經(jīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，陸續(xù)上線了一些有關(guān)“智慧城市”的項(xiàng)目。例如，天威公司開發(fā)的“26度家”智慧家居項(xiàng)目，目前已經(jīng)正式上線，用戶可以通過“26度家”隨時(shí)隨地監(jiān)控家庭情況，營(yíng)造舒適、溫馨、放心的居家環(huán)境。“幼教云”是智慧教育的項(xiàng)目，集中了大量的幼教資料，為學(xué)齡前及學(xué)齡兒童提供全方位的教育內(nèi)容。天威公司與福田區(qū)政府創(chuàng)建了“幸福福田”的電視窗口，向觀眾全方位介紹福田，既為在福田工作、生活的人提供衣食住行游購方面的信息，又面向區(qū)域內(nèi)群眾宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、事務(wù)等。它承擔(dān)了福田區(qū)政府對(duì)外宣傳窗口的角色。

當(dāng)然，這些“智慧城市”項(xiàng)目，還只是廣電的試水，有些并未盡顯“智慧”的特色。但是，依托自身的優(yōu)勢(shì)，廣電在“智慧城市”建設(shè)過程中還會(huì)有更大的發(fā)揮余地。

4.結(jié)束語

廣電媒體對(duì)于大數(shù)據(jù)的開發(fā)和應(yīng)用，已經(jīng)提上日程。但是，對(duì)于大多數(shù)的廣電媒體而言，對(duì)大數(shù)據(jù)的理解仍然十分有限，在大多數(shù)開發(fā)與應(yīng)用方面存在體制性及技術(shù)性障礙，如IT技術(shù)力量有限，數(shù)據(jù)分析能力不足，業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門之間溝通不暢，缺乏技術(shù)和業(yè)務(wù)合一的高手等等，這些原因使多數(shù)廣電媒體的大數(shù)據(jù)之路發(fā)展緩慢。加上國(guó)企出身，本身又屬意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域，廣電的大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用既沒有互聯(lián)網(wǎng)公司積極，又比互聯(lián)網(wǎng)公司保守和規(guī)矩，因而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于后者。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，廣電媒體唯有奮起直追，突破藩籬，才能有所成就。